Trocas e Devoluções
Atualizada em 02 de outubro de 2026
Peça com defeito a PYM troca. É o compromisso mais simples que temos, e o que sustenta a relação com quem compra da gente há anos.
Confira a mercadoria assim que chegar. Quanto antes o problema for comunicado, mais rápido resolvemos.
1. Uma diferença importante
A venda da PYM é entre empresas, para revenda. O direito de arrependimento em sete dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplica-se à compra do consumidor final — não à compra do lojista junto ao distribuidor.
Isso não significa que não haja garantia. Significa que a devolução por simples desistência não é automática, enquanto o defeito de fabricação é sempre coberto.
2. O que é trocado sem discussão
- Defeito de fabricação: haste solta, dobradiça quebrada, solda falha, pintura descascando, lente com falha óptica
- Avaria no transporte, quando comunicada no recebimento
- Divergência de pedido: modelo, cor ou quantidade diferente do que foi confirmado
3. Prazos
- Divergência de pedido ou avaria de transporte
- até 3 dias corridos do recebimento
- Defeito de fabricação aparente
- até 30 dias corridos do recebimento
- Defeito oculto, que só aparece no uso
- até 90 dias do recebimento
O prazo de 90 dias segue o padrão do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, adotado aqui por escolha da PYM.
4. O que não é trocado
- Peça com marca de uso, risco ou tentativa de conserto feita fora da PYM
- Dano causado por montagem incorreta de lente ou por ajuste forçado
- Peça sem embalagem, estojo ou etiqueta originais
- Encalhe: modelo que não vendeu na loja não é motivo de devolução
- Variação pequena de tonalidade em relação à foto do catálogo
5. Como solicitar
- Chame no WhatsApp ou escreva para contato@pymoculos.com.br
- Informe o número do pedido, o código do modelo e a cor
- Envie foto do defeito — na maior parte dos casos a foto resolve, sem precisar devolver a peça
- Aguarde a confirmação antes de despachar qualquer coisa
Peça devolvida sem confirmação prévia pode se perder no caminho e não terá como ser identificada.
6. Como resolvemos
Confirmado o problema, a troca é feita na sua próxima compra: a peça nova segue junto com o pedido seguinte, sem custo.
Se a peça com defeito precisar vir pelos Correios, a postagem é por conta do lojista.
7. Garantia do produto
A garantia cobre defeito de fabricação. Não cobre desgaste natural, mau uso, queda, contato com produtos químicos nem alteração feita por terceiros.
A garantia é dada ao lojista que comprou. A relação com o consumidor final é do lojista, que pode acionar a PYM quando o defeito for de fabricação.
- Empresa
- PYM Óculos
- CNPJ
- 39.436.408/0001-46
- (33) 98812-3456
- contato@pymoculos.com.br